在我職業生涯的早期，我曾在聯合利華旗下的 Calvin Klein Cosmetics 擔任品牌經理。我負責推出新商品並為 Eternity 香水和框架商品開發市場份額。
Eternity 成為十大女性香水之一，並僅通過百貨商店購買，其中包括 Nordstrom、Macy’s、Saks 和 Barney’s社交媒體營銷。就其放鬆深層或當代消費市場時尚事實的潛力而言，分店渠道變得有點簡單。實時廣告和營銷研究根本不存在。為了進行學習，我經常讓自己查看最後一季的知名度機構事實或 BDI/CDI 報告（品牌/類別發展指數）。我會使用在 BDI/CDI 審查中獲得的市場統計數據來確定我的印刷和電視廣告支出，但這實際上並沒有告訴我很多關於贊助人的信息。
我喜歡使用受限記錄來增加洞察力和傾向以支持 Calvin Klein 的營銷計劃的項目。然而，與這項工作一樣令人欣慰的是，我現在又回來了，經常想知道如果我們有一個 Facebook 或社交媒體網頁，我的團隊可能會更有效率。即使在今天，我也沒有看到很多證據表明專賣店和企業家正在以他們可能的方式利用社交媒體研究。
所以我開始想，社交媒體市場研究應該是全新的黑色嗎？好吧，如果我把這個放在我在 Calvin Klein 時代的背景下，現在的研究表明，19% 根據博客文章進行購買的優秀客戶表示，他們是通過網絡搜索偶然發現的內容。我想說社交媒體研究是不可避免的。根據福布斯雜誌的一篇社論，社交媒體正在快速將購買者從分享轉向購買。Vision Critical 對 6,000 名社交媒體用戶進行了記錄，並定位了以下人員：
· 大約 40% 的社交媒體客戶在 Facebook、Twitter 或 Pinterest 等社交媒體網站上分享或“收藏”某件商品後購買了該商品。
· Facebook 是最有可能迫使客戶購買的網絡。
· 社交媒體推動的不是最簡單的在線購買，而是持續購買——而且成本大致相同。
以下是利用社交媒體進行客戶研究的 5 種方法
· Facebook：Facebook 提供了一個幕後調查消費者進行私人生活的方式。有了這個工具，企業現在可以看到他們的客戶正在購買哪些商品。企業還可以查看他們的購買者正在利用的優惠，並在立即吸引客戶的過程中創造優惠。據這家社交媒體巨頭稱，超過 10 億人使用 Facebook 進行聯繫。Facebook 還進行的研究表明，最簡單的 38% 的在線廣告和營銷達到了它的預期受眾。通過使用 Facebook，您可以將此百分比提高到 89% 以上。
· Twitter：通過閱讀人們如何“發推文”，公司可以檢查非常獨特的問題，例如他們的客戶和客戶溝通的方式、他們的溝通方式以及他們對什麼著迷。通過監控“標籤”評論，公司可以快速分析可能在其市場中佔據區域的全新趨勢。通過口耳相傳的 Twitter 企業市場。通過使用 Twitter 提供的廣告和營銷工具，代理商能夠“一次推動企業增長和銷售 140 個字符”。
當您需要觀察您正在考慮利用的顧客市場的行為和心態時，Facebook 和 Twitter 都可能是有益的。如果您的服務或產品可能適合某個目標，而無需進行冗長、冗長的研究，這是一種順暢的對等方式。
· LinkedIn：LinkedIn 在您的專業客戶中更具吸引力。該網頁旨在供人們在其眾多領域中建立社區，並且許多獨特的愛好公司在LinkedIn上充滿活力。通過使用通過網頁提供的工具，組織能夠與他們的專業客戶按比例分配內容，並且可以實際展示企業的品牌。企業還可以通過與LinkedIn 合作來擴大其影響力，以幫助公司網站的強大訪問者。
· 博客和網頁：博客和網頁都可以將您的代理機構介紹給您的客戶。它們使您可以完全自定義客戶查看的有關您的組織和產品的信息。企業還可以使用許多設備來調整其消費者正在瀏覽的博客和網站。通過使用這些事實，您可以根據購買者的需要和願望定制您的網站和博客。
· Pinterest：Pinterest 剛剛開始在社交媒體行業中佔據優勢。借助此工具，組織可以在額外的非公開階段查看其消費者的回複方式。在這裡，您可以查看購買者最喜歡的餐點、度假勝地以及他們可能在春季購買的鞋類。通過使用 Pinterest 出售他們的“Pin”，組織能夠找到有關其消費者的大量事實。